FAQ

Per conoscere i termini di garanzia contatta il tuo fornitore diretto o il tuo centro assistenza di riferimento.

HiRef si impegna a trattare i tuoi dati personali nel pieno rispetto della normativa sulla privacy. Puoi leggere maggiori informazioni nella sezione Privacy Policy.

Se la tua macchina è installata in Italia, le parti di ricambio acquistate sono coperte da una garanzia di 6 mesi dalla data di spedizione HiRef riportata sul Documento Di Trasporto (DDT).

Per conoscere i termini di garanzia contatta il tuo fornitore o il tuo centro assistenza di riferimento.

Si, al momento dell'acquisto puoi decidere di estendere la garanzia per altri 36 mesi in aggiunta ai 24 già presenti, sottoscrivendo un contratto di manutenzione ordinaria per la durata totale della copertura. Comunque, proponiamo anche formule di estensione della copertura anche per macchine già avviate.

Per richiedere le parti di ricambio, puoi scrivere all’indirizzo spareparts@hiref.it, comunicando il numero di matricola della tua macchina. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a scrivere al nostro servizio Post Vendita all’indirizzo support@hiref.it

La garanzia standard Italia copre la tua macchina per 24 mesi dal primo avviamento, se effettuato e certificato dalla rete ufficiale HiRef Service, oppure entro e non oltre 30 mesi dalla spedizione HiRef.

Per conoscere i termini di garanzia contatta il tuo fornitore o il tuo centro assistenza di riferimento.

Certo! Ti garantiamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inviando una mail a support@hiref.it. Saremo a tua disposizione per decidere insieme il servizio più adatto alle tue esigenze.

Tutti i documenti relativi alla macchina che hai acquistato sono inseriti all’interno del vano elettrico. In alternativa, se sei un cliente diretto HiRef puoi scaricare la documentazione completa dal portale documentale ObDoc, se invece hai fatto l’acquisto da un rivenditore o da un installatore, richiedi la documentazione compilando il form di contatto del sito.

In caso di problemi tecnici potrebbe comparire sul display della tua macchina un codice di allarme. Per interpretarlo e identificare velocemente il problema, puoi cercare il codice nell’elenco dettagliato che ti abbiamo consegnato insieme alla documentazione della macchina. In alternativa, se sei un cliente diretto HiRef, puoi scaricare l’elenco dei codici dal portale documentale ObDoc, inserendo la matricola della macchina, se invece hai fatto l’acquisto da un rivenditore o da un installatore, puoi richiedere il codice compilando il form di contatto del sito.

Se la tua macchina è installata in Italia e non è più coperta da garanzia puoi comunque chiedere il nostro intervento all’indirizzo mail support@hiref.it. Saremo lieti di mandarti un preventivo per l’assistenza.

Se la tua macchina è installata fuori dal territorio italiano ed è ancora nel periodo di garanzia, puoi richiedere un intervento contattando direttamente il tuo distributore.

Se la tua macchina è installata fuori dal territorio italiano e non è più coperta da garanzia, puoi richiedere un intervento contattando direttamente il tuo distributore.

Se la tua macchina è installata in Italia ed è ancora nel periodo di garanzia, puoi richiedere il nostro intervento compilando il modulo che trovi alla pagina Post Vendita e inviandolo all’indirizzo mail support@hiref.it.

Puoi richiedere un contratto di manutenzione ordinaria in qualsiasi momento della vita della macchina.

Se il tuo impianto di condizionamento HiRef è installato in Italia e hai scelto di includere nel contratto di vendita anche il servizio di primo avviamento, prenotalo all’indirizzo support@hiref.it, inviando il modulo che trovi alla pagina Post Vendita; per completarlo, tieni a portata di mano l’indirizzo di installazione, la matricola della macchina, i dati dell'operatore F-Gas e il numero della fattura HiRef di acquisto.
Non dimenticarti che il primo avviamento può essere richiesto solo dai clienti diretti di HiRef e dopo che la macchina è stata installata. Ti consigliamo di chiederlo con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data che desideri.

Ogni macchina HiRef ha un numero di matricola che la indentifica e che dovrai comunicare in caso di richiesta di assistenza; lo trovi sulla targhetta argentata, applicata sulla carpenteria esterna e all'interno del quadro elettrico.

Il contratto di manutenzione ordinaria è un pacchetto di controlli, eseguiti sulla tua macchina, per fare in modo che funzioni sempre al meglio; sono effettuati con cadenza annuale o, a tua scelta, più ravvicinati. Durante le manutenzioni verifichiamo l'efficienza, la funzionalità e la sicurezza di tutti i dispositivi e ottemperiamo alle obbligazioni F-Gas. Tutte le verifiche sono personalizzabili a seconda del tipo di macchina e delle tue esigenze.