After Sales Technical Support Officer

Cerchiamo una figura di After Sales Technical Support Officer da inserire all’interno del dipartimento After Sales, che sarà coinvolta nelle attività di supporto tecnico e consulenza da remoto verso clienti italiani ed esteri.

La persona si occuperà dell’analisi e della risoluzione di problematiche tecniche legate alle macchine HVAC, contribuendo alla gestione degli interventi di commissioning, manutenzione ordinaria e assistenza straordinaria, con eventuale supporto anche sul campo quando necessario.
Il ruolo prevede un’interazione costante con la rete service — centri di assistenza, filiali e distributori — oltre che con i tecnici interni, diventando un punto di riferimento per le attività di post-vendita.

È richiesta inoltre la capacità di collaborare in modo trasversale con diversi reparti aziendali, con l’obiettivo di migliorare continuamente prodotti e servizi, mantenendo sempre un forte orientamento al cliente.

• Background tecnico in ambito meccanico, elettrico, elettronico o termotecnico

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi

• Buona conoscenza di: termodinamica, idraulica, elettrotecnica, schemi frigoriferi, idraulici ed elettrici

• Capacità di utilizzo dei principali strumenti informatici

• Conoscenza dei sistemi di controllo elettronico

• Buona capacità di analisi dati e diagnosi guasti

• Buon livello di inglese, scritto e parlato

• Attitudine al problem solving e customer oriented

• Capacità di organizzarsi e gestire le priorità in un ambiente di lavoro multitasking

• Capacità di lavorare in team e relazionarsi con il cliente

• Disponibilità per brevi trasferte

• Esperienza nel settore HVAC o IT Cooling

• Provenienza da ruoli come tecnico service sul campo, collaudatore o collaudatrice, supporto tecnico post vendita

• Attitudine verso il service predittivo e l’analisi avanzata dei dati

• Esperienza nella gestione di reti service internazionali

• Capacità di gestione di attività trasversali (tecniche e amministrative)

• Contratto full time a tempo indeterminato

• Inserimento in un contesto strutturato e in crescita, con forte orientamento tecnologico

• Ruolo centrale nel rapporto con il cliente e nel miglioramento continuo dei prodotti

• Opportunità di crescita professionale in ambito tecnico e gestionale