IT Support – Helpdesk di Primo Livello

Per il Dipartimento Information Technology di HiRef ricerchiamo una persona per il ruolo di IT Support – Helpdesk di Primo Livello.
La figura sarà il primo punto di contatto tra le persone in azienda e il reparto IT, con l’obiettivo di garantire continuità operativa attraverso assistenza tecnica di base, gestione delle richieste e corretta escalation delle problematiche più complesse.

Le ricerche sono rivolte a persone di ogni genere, età, background e abilità, ai sensi delle L.903/77 e L.125/91.

Gestione Help Desk di primo livello

• Apertura, classificazione e assegnazione dei ticket
• Raccolta dei dettagli tecnici (errore, contesto, livello di urgenza)
• Monitoraggio dello stato delle richieste fino alla chiusura
• Ricezione delle segnalazioni tramite telefono, email o sistema di ticketing

Supporto tecnico di base alle persone in azienda

• Reset password e gestione credenziali (Active Directory/account aziendali)
• Supporto su email (es. Microsoft Outlook) e suite Office (Microsoft 365)
• Assistenza su stampanti e periferiche
• Configurazione base di PC, laptop e smartphone aziendali
• Installazione software standard
• Utilizzo e supporto su ERP aziendale

Verifica di problemi di rete (LAN, Wi-Fi, VPN)

• Controllo delle configurazioni di base e riavvio servizi/postazioni
• Utilizzo di checklist standard per diagnosi rapida
• Raccolta di informazioni tecniche dettagliate ed eventuale escalation al secondo livello quando necessari

Supporto operativo e documentazione

• Preparazione delle postazioni per nuove assunzioni (account, PC, email)
• Disattivazione account di persone che cessano il rapporto di lavoro
• Aggiornamento dell’inventario hardware/software
• Supporto durante rollout o aggiornamenti aziendali
• Redazione e aggiornamento della knowledge base interna
• Reportistica di base sui volumi ticket

• Diploma tecnico informatico o Laurea triennale in Sistemi Informativi o discipline affini.

• Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo

• Gestione Help Desk di primo livello

• Conoscenze di rete di base (LAN, WAN, TCP/IP, configurazione apparati)

• Supporto in ambienti Microsoft (Outlook, Microsoft 365)

• Gestione credenziali e account aziendali

• Utilizzo e supporto di sistemi ERP

• Attitudine al problem solving

• Buone capacità comunicative e relazionali

• Gestione dello stress e adattabilità

• Capacità di lavorare in team e di collaborare in modo costruttivo

• Inserimento full time con contratto a termine con finalità di assunzione